Официальный сайт Россия, г. Сочи, Черноморская ул., 4
Рус Eng

Правила проживания в отеле Sea Galaxy Hotel Congress & SPA

Политика по обработке персональных данных (открыть)

 

Настоящие правила устанавливают условия бронирования, проживания, пребывания и предоставления услуг в отеле Sea Galaxy Hotel Congress & SPA.

Единый расчетный час – 12.00 часов текущих суток по местному времени.

Время заезда – с 12.00 до 14.00 часов.

Время выезда – 12.00 часов.

Режим работы службы приема и размещения – КРУГЛОСУТОЧНЫЙ.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Под понятием «отель» следует понимать: территорию отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.4. Под понятием «грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.

1.5. Под понятием «исполнитель» следует понимать юридическое лицо АО «СИ ГЭЛАКСИ», оказывающее услуги по размещению и проживанию в Отеле Sea Galaxy Hotel Congress & SPA, расположенном по адресу: г. Сочи, ул. Черноморская, 4.

ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

2.1. Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.19 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утв. Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015г. Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, его места проживания, регистрации, даты заезда-выезда, номера комнаты. А также выдает гостю ключ для доступа в номер.

2.2. При заселении в Отель Гость дает согласие на обработку персональных данных, в целях, установленных законодательством Российской Федерации.

2.3. Плата за проживание и услуги в отеле, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством отеля прейскуранта.

2.4. Оплата производится в рублях: наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.

2.5. Оплата гостиничных услуг производится при заключении договора (в момент заселения в отель), с выдачей фискального чека и счета на оказание услуг.

2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов по местному времени. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

2.7. За проживание детей в возрасте от 0 до 7 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

2.8. Форма, условия и порядок бронирования номеров в Отеле — Гость либо иное лицо в интересах Гостя направляет в отель заявку на бронирование по телефону/факсу: +7 (862) 227-00-67 либо по электронной почте: reserve@seagalaxy.com, а также, по средствам Интернет-сайта отеля www.seagalaxy.com и других онлайн каналов продаж. Заявка на бронирование должна содержать: Ф.И.О. гостей; даты и время заезда и выезда гостя (группы гостей); тип бронируемого номера; способ оплаты (наличный/безналичный расчет); контактный телефон гостя.

2.9. Отель в течении рабочего дня с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование Отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа отеля направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю по факсу или с помощью электронной почты.

2.10. Отель подтверждает Гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в отеле. С момента подтверждения отелем заявки на бронирование и ее направления Гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным.

2.11. Номер считается гарантированно забронированным в случае поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу отеля не менее чем за сутки до заезда.

2.12. Гость имеет право аннулировать бронирование бесплатно не позднее, чем за сутки до даты заезда. В случае отмены гарантированного бронирования менее чем за сутки до заезда или незаезда взимается плата в размере 100% суточной стоимости номера и денежные средства возвращаются на банковскую карту за вычетом суточной стоимости номера. Возврат денежных средств производится на основании заявления плательщика (с указанием причины возврата) в течение 3-х рабочих дней с момента подачи заявления о возврате.

2.13. В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100 % от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда, но не ранее 12:00 часов.

Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается при оплате раннего заезда. При заезде с 00.00 часов до установленного расчетного часа взимается плата за половину суток. При заезде с 08.00 часов утра до установленного расчетного часа производится почасовая оплата.

2.14. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.

2.15. Уборка номера и смена полотенец производится ежедневно. По просьбе гостя, может быть произведена внеплановая замена белья.

2.16. Отель обеспечивает гостям следующие виды бесплатных услуг:

  • вызов «скорой помощи», других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • вызов такси;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • пользование индивидуальным сейфом;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов;
  • Wi-Fi предоставляется на территории всего отеля;
  • частная парковка;
  • багажная комната,
  • пользование тренажерным залом.

2.17. Отель оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и утвержденным прейскурантом на дополнительные услуги.

2.18. Отель предоставляет льготы в размере 20% стоимости номера членам профсоюзов, при предъявлении документа, подтверждающего членство в профсоюзной организации.

2.19. Полная информация об услугах отеля находится на информационном стенде на стойке приема и размещения.

ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям и посетителям Отеля оплаченные услуги.

3.2. О6еспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качества и безопасности предоставляемых услуг.

3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

3.4. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.

3.5. Своевременно реагировать  на требования гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в номерах, на объектах инфраструктуры  Отеля, других недостатков оказанной услуги.

3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы администрация Отеля предлагает гостю альтернативный номер (но не ниже оплаченной им категории). При невозможности последнего, Отель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить Гостю фактически понесенные расходы.

ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ОТЕЛЯ

4.1. В период нахождения в отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха Гостей и посетителей Отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений.  Не появляться в общественных местах Отеля в обнаженном виде, в купальнике или с открытым торсом. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Отеля.

4.2. Использовать оснащение и инвентарь номера согласно их функциональному назначению.

4.3. Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Отеля и на территории ближе 50 м. от здания,  а именно, запрещается:

— зажигать зажигалки, спички, курить (за исключением мест, специально оборудованных для курения); разбрасывать окурки, спички, в том числе выбрасывать их в корзины для мусора, через окна и форточки;

— приносить, хранить, поджигать, приводить в действие: пиротехнические изделия (петарды, ракеты, бенгальские огни, хлопушки и т.п.); взрывчатые вещества и взрывные устройства; бытовые свечи, сухой спирт; легковоспламеняющиеся и горючие жидкости и материалы (бензин, керосин, растворители, краски, макулатуру и.т.п.);

— загромождать какими-либо предметами: подходы к средствам пожаротушения, электрощитам, ручным пожарным извещателям, пожарным лестницам; лестничные марши, коридоры, холлы; основные и запасные пути эвакуации; использовать не по назначению первичные средства пожаротушения, имеющиеся в гостинице;

— повреждать первичные средства пожаротушения, пожарные знаки, автоматическую пожарную сигнализацию, ручные пожарные извещатели;

— похищать противопожарное оборудование (огнетушители, пожарные рукава, пожарный инвентарь, пожарные извещатели и т.п.);

— проводить какие-либо работы с применением открытого огня.

4.4. В период с 22-00 часов до 08-00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям Отеля.

4.5. В течение всего периода проживания запрещается оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также, передавать посторонним лицам ключи от номера и карту-гостя.

4.6. С согласия администрации отеля, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо предоставить администратору службы приема и размещения документ, удостоверяющий личность. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00, данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного прейскуранта цен на оказание услуг проживания.

4.7. Беречь имущество Отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб согласно утвержденному прейскуранту, а также нести ответственность за иные нарушения.

4.8. О любой задержке выезда своевременно, не позднее чем за два часа до расчетного часа, проинформировать службу приема и размещения. В случае 80-100% загрузки номерного фонда Отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

4.9. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее чем за 24 часа проинформировать службу приема и размещения.

4.10. В случае утери электронной ключ-карты от номера, оплатить сумму в размере 200 рублей на её восстановление; в случае утери, порчи или передачи третьим лицам винилового браслета по услуге «Все включено» оплатить сумму в размере 1000 рублей на его восстановление.

4.11. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Отелем дополнительные услуги.

4.12. В день выезда Гость должен сообщить по телефону службе приема и размещения о готовности освободить номер. После приема номера сотрудниками службы горничных, Гость должен подойти на службу размещения для сдачи ключей и погашения возможной задолженности.

4.13. Курение в любых помещениях отеля строго запрещено, согласно действующему законодательству. При нарушении данного режима администрация отеля вправе вызвать сотрудников органов полиции, также выставить счет на оплату услуг химчистки тканей, поверхностей и вынужденный простой номера, согласно утвержденному прейскуранту.

4.14. Несовершеннолетние дети на территории Отеля могут находиться только под присмотром родителей или иных законных представителей. Им запрещается выходить на балкон, а также перелезать и перегибаться через ограждение балкона.

Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей во время их проживания в отеле, нахождении на прилегающей к нему территории несут также их родители или иные законные представители.

4.15. Все отдыхающие отеля обязаны соблюдать правила поведения, в том числе правила безопасности, и не совершать действий, которые могут повлечь за собой причинение вреда жизни и здоровью как себе, так и иным гостям, проживающим на территории санатория.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля.

5.2. Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, иных валютных ценностей и других ценных вещей, не находящихся на хранении в индивидуальном сейфе. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, срок хранения забытых вещей составляет 60 календарных дней с даты выезда Гостя.

5.3. Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги незамедлительно в течение 24 часов с момента предъявления соответствующего требования.

5.4. Исполнитель, в соответствии с законодательством РФ, несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя Отеля вследствие недостатков при оказании услуг.

5.5. Гость Отеля в соответствии с законодательством РФ возмещает  ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за нарушение правил проживания и пребывания в отеле. В случае нарушения установленных правил проживания, составляется акт о возмещении ущерба и Гость оплачивает сумму в размере 1000 рублей.

5.6. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 12 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.

УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

6.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.

6.2. Администрация Отеля вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отеля.

6.3. Администрация Отеля оставляет за собой право отказать в заключении договора об оказании гостиничных услуг без объяснения причины, в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

6.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Гость и администрация Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.

Акции сегодня

stock image stock image stock image